Obchodné podmienky a právne dokumenty
1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Všeobecné obchodné podmienky e-shopu www.pismenka-dekoracie.sk
účinné od: 08.07.2026
verzia: 1.01. Základné údaje o predávajúcom
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.pismenka-dekoracie.sk je:
VMV service, s.r.o.
sídlo: Krížna 918/32, 942 01 Šurany
IČO: 52 621 499
DIČ: 2121090686
IČ DPH: SK2121090686, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 49292/N
e-mail: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk
telefón: +421 915 547 286
web: www.pismenka-dekoracie.skPredávajúci nie je platiteľom DPH. Ceny uvedené v e-shope sú konečné ceny. K cenám sa nepripočítava DPH.
2. Rozsah pôsobnosti obchodných podmienok
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.pismenka-dekoracie.sk.
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľov aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi. Ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa použijú len v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, je najmä podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo na účely podnikania.
3. Charakter predávaného tovaru
Predávajúci predáva najmä personalizované dekorácie, tabuľky, menovky, čísla na dom, svadobné doplnky, darčekové výrobky, výrobky s menom, textom, dizajnom, údajmi, grafikou, fotografiou alebo inou špecifikáciou podľa požiadavky kupujúceho.
Kupujúci berie na vedomie, že všetky výrobky ponúkané v e-shope, s výnimkou doplnkového tovaru, ktorým je najmä lepidlo, sú tovarom vyrábaným podľa špecifikácie kupujúceho, tovarom vyrábaným na mieru alebo tovarom osobitne personalizovaným pre kupujúceho.
Pri personalizovaných výrobkoch kupujúci zodpovedá za správnosť údajov, ktoré zadá pri objednávke, najmä za správnosť mena, textu, dátumu, čísla, adresy, fotografie, grafiky, farebnosti, typu písma, rozmerov a ďalších zadaných údajov.
Ak kupujúci uvedie nesprávny údaj a výrobok je vyrobený podľa takto zadaného údaja, nejde o vadu tovaru.
Fotografie a vizualizácie výrobkov v e-shope majú ilustračný charakter. Pri ručne vyrábaných, rezaných, gravírovaných, maľovaných, tlačených alebo inak upravovaných výrobkoch sa môžu vyskytnúť primerané odchýlky vo farbe, štruktúre, odtieni, kresbe materiálu, umiestnení prvkov alebo drobných detailoch. Takéto primerané odchýlky, ktoré nebránia riadnemu používaniu výrobku a zodpovedajú charakteru ručnej alebo zákazkovej výroby, sa nepovažujú za vadu.
4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v e-shope.
Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať správnosť všetkých údajov, najmä identifikačných údajov, fakturačných údajov, dodacej adresy, kontaktných údajov, zvoleného tovaru, množstva, personalizačných údajov, spôsobu platby a spôsobu doručenia.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, poučením o odstúpení od zmluvy a informáciami o spracúvaní osobných údajov.
Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim. Automatické potvrdenie prijatia objednávky doručené kupujúcemu po odoslaní objednávky sa považuje za potvrdenie prijatia objednávky do systému, nie nevyhnutne za potvrdenie začatia výroby, ak si objednávka vyžaduje ďalšie overenie alebo doplnenie údajov.
Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia alebo doplnenia objednávky, najmä ak objednávka obsahuje neúplné, nejasné, rozporné alebo technicky nepoužiteľné personalizačné údaje.
Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť na doplnenie alebo overenie objednávky, predávajúci je oprávnený objednávku nezrealizovať alebo od zmluvy odstúpiť.
5. Cena tovaru a dopravy
Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v e-shope. Cena dopravy a prípadné ďalšie poplatky sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
Celková cena objednávky pozostáva z ceny objednaného tovaru a ceny dopravy, prípadne z poplatku za dobierku alebo inej platobnej/doručovacej služby, ak je účtovaný.
Predávajúci nie je platiteľom DPH. Ceny uvedené v e-shope sú konečné.
Ak je pri tovare oznámené zníženie ceny, predávajúci uvedie informáciu o predchádzajúcej cene v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa, ak sa táto povinnosť na konkrétny prípad vzťahuje.
6. Platobné podmienky
Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v objednávkovom procese e-shopu, najmä:
a) platbou na dobierku,
b) platbou bankovým prevodom,
c) online platbou prostredníctvom Shoptet Pay, najmä platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay alebo Click to Pay, ak sú tieto metódy pri objednávke dostupné,
d) iným spôsobom platby, ak je výslovne ponúknutý v objednávkovom procese.PayPal alebo iné osobitné platobné metódy sú dostupné iba vtedy, ak sú výslovne zobrazené a umožnené v objednávkovom procese.
Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby podľa pokynov predávajúceho. Objednávka môže byť začatá vyrábať alebo odoslaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Ak kupujúci neuhradí objednávku bankovým prevodom v lehote 7 dní od jej potvrdenia, predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.
7. Dodacie podmienky
Tovar je doručovaný výlučne prostredníctvom kuriérskej alebo obdobnej prepravnej služby podľa aktuálnych možností predávajúceho. Predávajúci môže na doručenie použiť najmä DPD, Packetu, Slovenskú poštu alebo iného zmluvného dopravcu.
Konkrétneho dopravcu určuje predávajúci, ak nie je v objednávkovom procese výslovne umožnené, aby si kupujúci zvolil konkrétneho dopravcu.
Dodacia lehota je spravidla do 14 dní. Pri tovare vyrábanom na mieru začína dodacia lehota plynúť:
a) pri platbe vopred odo dňa pripísania platby na účet predávajúceho alebo od potvrdenia online platby, a zároveň od doručenia všetkých údajov potrebných na výrobu,
b) pri dobierke odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim a od doručenia všetkých údajov potrebných na výrobu.Ak si objednávka vyžaduje doplnenie alebo overenie údajov, dodacia lehota začína plynúť až po doplnení potrebných údajov kupujúcim.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené dopravcom, vyššou mocou, nesprávne uvedenou adresou, neprevzatím zásielky alebo neposkytnutím súčinnosti kupujúcim.
Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúča sa túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a vyhotoviť fotodokumentáciu.
8. Neprevzatie zásielky
Ak kupujúci neprevezme riadne odoslanú zásielku, nejde o odstúpenie od zmluvy.
Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu nákladov, ktoré mu tým vznikli, najmä náklady na dopravu, vrátenie zásielky a opätovné doručenie.
Pri personalizovanom tovare alebo tovare vyrobenom na mieru zostáva kupujúci povinný zaplatiť kúpnu cenu aj v prípade, ak zásielku bezdôvodne neprevezme.
9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar osobitne personalizovaný pre spotrebiteľa.
Keďže všetky výrobky predávajúceho s výnimkou doplnkového tovaru, ktorým je najmä lepidlo, sú vyrábané podľa špecifikácie kupujúceho alebo personalizované podľa jeho požiadaviek, spotrebiteľ nemá pri týchto výrobkoch právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu zostáva zachované pri doplnkovom tovare, ktorý nie je vyrábaný na mieru ani personalizovaný, najmä pri lepidle, ak sú splnené zákonné podmienky.
Odstúpenie od zmluvy pri doplnkovom tovare môže spotrebiteľ uplatniť písomne na adrese predávajúceho alebo e-mailom na pakrisz@pismenka-dekoracie.sk. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je zverejnený na stránke e-shopu.
Spotrebiteľ je povinný odoslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:
VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republikaNáklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté v súvislosti s vráteným tovarom najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
10. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a práva kupujúceho z vád tovaru sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní, a za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na pakrisz@pismenka-dekoracie.sk alebo písomne na adrese predávajúceho:
VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republikaPri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä svoje meno a priezvisko, číslo objednávky, označenie reklamovaného tovaru, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje.
K reklamácii sa odporúča priložiť fotografie vady, doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru u predávajúceho.
Za vadu sa nepovažuje najmä:
a) vada vzniknutá nesprávnym alebo neodborným použitím tovaru,
b) mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
c) poškodenie v dôsledku nesprávnej montáže, ak montáž nevykonával predávajúci,
d) poškodenie spôsobené vlhkosťou, teplom, priamym slnečným žiarením, chemikáliami alebo iným nevhodným prostredím, ak tovar nie je na takéto použitie určený,
e) bežné opotrebenie,
f) primeraná odchýlka vyplývajúca z ručnej výroby alebo charakteru materiálu,
g) chyba spôsobená nesprávnym údajom, textom, dátumom, menom, fotografiou alebo inou špecifikáciou zadanou kupujúcim.Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak si povaha reklamácie vyžaduje dlhší čas, predávajúci o tom kupujúceho informuje.
Podrobnosti upravuje reklamačný poriadok zverejnený v e-shope.
11. Bezpečnosť výrobkov a používanie tovaru
Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s jeho účelom, povahou, návodom, pokynmi predávajúceho a všeobecnými zásadami bezpečného používania.
Dekoračné výrobky, tabuľky, menovky, čísla na dom a obdobné produkty sú určené na dekoračné alebo informačné účely. Ak pri konkrétnom výrobku nie je výslovne uvedené, že ide o hračku, výrobok nie je hračkou a nie je určený na hranie deťmi.
Výrobky obsahujúce malé časti, ostré hrany, závesné prvky, lepiace prvky alebo iné časti, ktoré by mohli byť pri nevhodnom použití rizikové, musia byť umiestnené mimo dosahu malých detí.
Lepidlo a iný doplnkový tovar je potrebné používať výlučne podľa návodu, etikety a bezpečnostných upozornení výrobcu. Lepidlo uchovávajte mimo dosahu detí.
Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym použitím výrobku, nesprávnou montážou, nevhodným umiestnením alebo nerešpektovaním pokynov.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mail: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
web: www.soi.skZoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk
13. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s GDPR, zákonom o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je zverejnený v e-shope.
14. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 08.07.2026.
Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť. Na právne vzťahy vzniknuté pred zmenou obchodných podmienok sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia zmluvy.
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. REKLAMAČNÝ PORIADOK
Reklamačný poriadok e-shopu www.pismenka-dekoracie.sk
účinný od: 08.07.2026
verzia: 1.01. Predávajúci
Predávajúci:
VMV service, s.r.o.
sídlo: Krížna 918/32, 942 01 Šurany
IČO: 52 621 499
DIČ: 2121090686
IČ DPH: SK2121090686, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
e-mail: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk
telefón: +421 915 547 2862. Právo kupujúceho reklamovať tovar
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.
Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistí.
3. Ako možno reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť:
a) e-mailom na: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk,
b) písomne alebo osobne po dohode na adrese:VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republika4. Obsah reklamácie
Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:
a) meno a priezvisko,
b) adresu alebo kontaktné údaje,
c) číslo objednávky,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) opis vady,
f) dátum zistenia vady,
g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
h) číslo účtu, ak môže byť reklamácia vybavená vrátením peňazí.Kupujúcemu sa odporúča priložiť fotografie reklamovanej vady a doklad o kúpe.
5. Potvrdenie reklamácie
Predávajúci po uplatnení reklamácie potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie môže byť zaslané e-mailom.
6. Posúdenie reklamácie
Predávajúci posúdi reklamáciu s ohľadom na povahu tovaru, opis vady, fotodokumentáciu, dodané podklady a prípadne fyzicky doručený tovar.
Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, kupujúci je povinný tovar doručiť predávajúcemu na reklamačnú adresu.
Tovar musí byť pri zaslaní zabalený tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
7. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia dôvodná, kupujúci má podľa povahy vady a právnych predpisov právo najmä na:
a) opravu tovaru,
b) výmenu tovaru,
c) primeranú zľavu z ceny,
d) odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.Pri tovare vyrábanom na mieru alebo personalizovanom tovare môže byť najvhodnejším spôsobom vybavenia reklamácie oprava, úprava alebo výroba náhradného kusu, ak je to vzhľadom na povahu vady možné a primerané.
8. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak si vybavenie reklamácie vyžaduje dlhší čas z objektívnych dôvodov, napríklad z dôvodu potreby dodatočného posúdenia, výroby náhradného personalizovaného výrobku alebo zabezpečenia súčinnosti tretej osoby, predávajúci o tom kupujúceho informuje.
9. Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu sa nepovažuje najmä:
a) mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
b) nesprávne použitie tovaru,
c) poškodenie nevhodnou montážou, ak montáž nevykonal predávajúci,
d) poškodenie v dôsledku nevhodného prostredia, vlhkosti, tepla, mrazu, chemikálií alebo priameho slnečného žiarenia, ak výrobok nie je na takéto použitie určený,
e) bežné opotrebenie,
f) primeraná farebná, materiálová alebo rozmerová odchýlka vyplývajúca z ručnej výroby alebo charakteru materiálu,
g) nesprávny text, meno, dátum, číslo, grafika, fotografia alebo iný údaj, ktorý kupujúci zadal nesprávne,
h) rozdiel vo farbe spôsobený rozdielnym nastavením obrazovky alebo monitora kupujúceho.10. Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia dôvodná, predávajúci znáša primerané náklady potrebné na uplatnenie reklamácie v súlade s právnymi predpismi.
Ak je reklamácia nedôvodná, predávajúci je oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vadu a oznámiť kupujúcemu dôvody odmietnutia.
11. Alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu ARS.
12. Účinnosť
Tento reklamačný poriadok je účinný od 08.07.2026.
3. POUČENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
Poučenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy
účinné od: 08.07.2026
1. Všeobecné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty 14 dní.
2. Výnimka pri tovare vyrábanom na mieru
Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar osobitne personalizovaný pre spotrebiteľa.
V e-shope www.pismenka-dekoracie.sk sú všetky výrobky, s výnimkou doplnkového tovaru, ktorým je najmä lepidlo, vyrábané podľa špecifikácie kupujúceho, vyrábané na mieru alebo personalizované podľa požiadaviek kupujúceho.
Pri týchto výrobkoch spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa reklamovať vadný tovar.
3. Doplnkový tovar, ktorý nie je vyrábaný na mieru
Pri doplnkovom tovare, ktorý nie je vyrábaný na mieru ani personalizovaný, najmä pri lepidle, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky.
4. Ako odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať:
e-mailom: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk
alebo písomne na adresu:
VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republikaSpotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
5. Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar sa zasiela na adresu:
VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republikaNáklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6. Vrátenie platby
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté za vrátený tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť.
Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmto drahším spôsobom doručenia a najlacnejším bežným spôsobom doručenia.
7. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vráteného tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
4. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy pri tovare, pri ktorom zákon umožňuje odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Adresát:
VMV service, s.r.o.
Krížna 918/32
942 01 Šurany
Slovenská republika
e-mail: pakrisz@pismenka-dekoracie.skTýmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
..................................................................................................
Číslo objednávky:
..................................................................................................
Dátum objednania:
..................................................................................................
Dátum prevzatia tovaru:
..................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
..................................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
..................................................................................................
E-mail / telefón:
..................................................................................................
Číslo účtu na vrátenie platby, ak sa má platba vrátiť bankovým prevodom:
..................................................................................................
Dátum:
..................................................................................................
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:
..................................................................................................
Upozornenie: Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar osobitne personalizovaný pre spotrebiteľa.
5. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV / GDPR
Informácie o spracúvaní osobných údajov
účinné od: 08.07.2026
verzia: 1.01. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
VMV service, s.r.o.
sídlo: Krížna 918/32, 942 01 Šurany
IČO: 52 621 499
DIČ: 2121090686
IČ DPH: SK2121090686, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
e-mail: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk
telefón: +421 915 547 286
web: www.pismenka-dekoracie.skPrevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Prevádzkovateľ nemá ustanovenú zodpovednú osobu. Vo veciach ochrany osobných údajov je možné kontaktovať prevádzkovateľa na e-mailovej adrese: pakrisz@pismenka-dekoracie.sk.
2. Aké osobné údaje spracúvame
Prevádzkovateľ spracúva najmä tieto kategórie osobných údajov:
a) meno a priezvisko,
b) fakturačná adresa,
c) dodacia adresa,
d) e-mailová adresa,
e) telefónne číslo,
f) údaje o objednávke,
g) údaje o platbe a stave platby,
h) údaje potrebné na výrobu personalizovaného tovaru, najmä meno, text, dátum, číslo domu, názov ulice, fotografia, grafika alebo iný údaj zadaný zákazníkom,
i) obsah komunikácie so zákazníkom,
j) údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
k) technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky a cookies v rozsahu podľa nastavení cookies lišty.3. Účely a právne základy spracúvania
3.1 Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
Osobné údaje spracúvame na účel prijatia objednávky, jej potvrdenia, výroby personalizovaného tovaru, doručenia tovaru, komunikácie so zákazníkom a plnenia kúpnej zmluvy.
Právny základ: plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy.
3.2 Výroba personalizovaného tovaru
Pri tovare vyrábanom na mieru spracúvame údaje, ktoré zákazník sám zadá ako súčasť objednávky, napríklad meno, text, dátum, číslo, adresu, fotografiu alebo grafiku.
Právny základ: plnenie zmluvy.
Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby údaje, fotografie alebo grafiky, ktoré poskytne predávajúcemu, bol oprávnený použiť a aby ich použitím neporušil práva tretích osôb.
3.3 Platby
Osobné údaje spracúvame na účel prijatia a evidencie platieb. Pri online platbách môžu byť údaje spracúvané aj platobnou bránou Shoptet Pay a jej platobnými partnermi, najmä v rozsahu potrebnom na spracovanie platby, overenie transakcie, prevenciu podvodov a vybavenie prípadných reklamácií platby.
Právny základ: plnenie zmluvy a oprávnený záujem na riadnom a bezpečnom prijímaní platieb.
3.4 Doručenie tovaru
Osobné údaje spracúvame na účel doručenia objednaného tovaru. Na tento účel môžu byť údaje poskytnuté dopravcom, najmä DPD, Packeta, Slovenská pošta alebo inému dopravcovi, ktorého predávajúci použije na doručenie zásielky.
Právny základ: plnenie zmluvy.
3.5 Účtovníctvo a daňové povinnosti
Osobné údaje uvedené v objednávkach, faktúrach a účtovných dokladoch spracúvame na účel plnenia zákonných účtovných a daňových povinností.
Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti.
Prevádzkovateľ používa externého účtovníka a účtovné výstupy zo systému Pohoda alebo obdobného účtovného systému.
3.6 Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a právne nároky
Osobné údaje spracúvame na účel vybavenia reklamácií, odstúpení od zmluvy, sťažností, žiadostí o nápravu a na účel ochrany právnych nárokov prevádzkovateľa.
Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti, plnenie zmluvy a oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov.
3.7 Kontaktný formulár a bežná komunikácia
Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailu, telefónu alebo iným spôsobom, spracúvame vaše údaje na účel vybavenia vašej otázky alebo požiadavky.
Právny základ: oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, prípadne vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy.
3.8 Zákaznícky účet
Ak e-shop umožňuje vytvorenie zákazníckeho účtu a zákazník si ho vytvorí, spracúvame osobné údaje potrebné na vedenie zákazníckeho účtu, históriu objednávok a zjednodušenie ďalších nákupov.
Právny základ: plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckeho účtu podľa nastavenia e-shopu.
3.9 Newsletter a marketingová komunikácia
Prevádzkovateľ v čase vydania týchto informácií nepoužíva pravidelný newsletter ani samostatné marketingové nástroje tretích strán.
Ak bude newsletter alebo marketingová komunikácia v budúcnosti zapnutá, osobné údaje budú spracúvané len v súlade s právnymi predpismi, najmä na základe súhlasu dotknutej osoby alebo iného zákonného právneho základu, ak ho právne predpisy umožňujú.
Súhlas s newsletterom bude možné kedykoľvek odvolať.
3.10 Cookies
Webová stránka používa cookies potrebné na technické fungovanie e-shopu.
Analytické, preferenčné alebo marketingové cookies sa používajú iba v rozsahu podľa nastavenia cookies lišty a právnych predpisov. Ak sa vyžaduje súhlas návštevníka, takéto cookies sa použijú až po udelení súhlasu.
Podrobnosti sú uvedené v dokumente „Cookies politika“.
4. Komu môžu byť osobné údaje poskytnuté
Osobné údaje môžu byť poskytnuté najmä týmto príjemcom alebo kategóriám príjemcov:
a) poskytovateľ e-shopovej platformy Shoptet,
b) poskytovateľ hostingu, domény alebo e-mailových služieb,
c) platobná brána Shoptet Pay a jej platobní partneri,
d) banka alebo poskytovateľ platobných služieb,
e) dopravcovia, najmä DPD, Packeta, Slovenská pošta alebo iný dopravca,
f) externý účtovník a osoby zabezpečujúce účtovníctvo,
g) poskytovateľ účtovného alebo ekonomického softvéru, ak má prístup k osobným údajom,
h) IT servisní alebo technickí dodávatelia,
i) právni, daňoví alebo iní odborní poradcovia,
j) orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.5. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP
Prevádzkovateľ nemá zámer prenášať osobné údaje do tretích krajín mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak by v budúcnosti došlo k používaniu nástrojov, pri ktorých by mohlo dochádzať k prenosu osobných údajov mimo EÚ/EHP, takýto prenos sa uskutoční iba za podmienok stanovených GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného vhodného právneho mechanizmu.
6. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
Orientačné doby uchovávania:
a) údaje o objednávke a zmluvnom vzťahu: počas trvania zmluvy a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov, spravidla 3 až 4 roky,
b) účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov,
c) údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy: počas vybavovania a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
d) kontaktný formulár a bežná komunikácia: spravidla najviac 1 rok od vybavenia požiadavky, ak z komunikácie nevznikne zmluvný alebo právny nárok,
e) zákaznícky účet: počas existencie účtu alebo do jeho zrušenia, ak právne predpisy nevyžadujú ďalšie uchovávanie,
f) newsletter: do odvolania súhlasu alebo odhlásenia, ak bude newsletter používaný,
g) cookies: podľa nastavení cookies lišty a typu konkrétnej cookies.7. Práva dotknutej osoby
Dotknutá osoba má za podmienok stanovených GDPR najmä tieto práva:
a) právo na prístup k osobným údajom,
b) právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
c) právo na vymazanie osobných údajov,
d) právo na obmedzenie spracúvania,
e) právo na prenosnosť údajov,
f) právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
g) právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
h) právo podať sťažnosť dozornému orgánu.Dozorným orgánom je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
web: www.dataprotection.gov.sk8. Dobrovoľnosť poskytnutia údajov
Poskytnutie osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou. Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné objednávku vybaviť, vyrobiť personalizovaný tovar alebo doručiť zásielku.
Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.
9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ nevykonáva rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne účinky voči dotknutej osobe alebo by ju obdobne významne ovplyvňovalo.
10. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením alebo poškodením.
Prístup k osobným údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných úloh.
6. COOKIES POLITIKA
Cookies politika e-shopu www.pismenka-dekoracie.sk
účinná od: 08.07.2026
verzia: 1.01. Čo sú cookies
Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Pomáhajú zabezpečiť fungovanie webovej stránky, nákupného košíka, objednávkového procesu, zapamätanie nastavení alebo meranie návštevnosti.
2. Aké cookies používame
Webová stránka www.pismenka-dekoracie.sk používa najmä tieto kategórie cookies:
2.1 Nevyhnutné cookies
Nevyhnutné cookies sú potrebné na fungovanie webovej stránky a e-shopu. Bez nich by nebolo možné používať základné funkcie, napríklad nákupný košík, objednávkový proces, prihlásenie alebo bezpečnostné prvky.
Tieto cookies sa používajú bez súhlasu návštevníka, pretože sú potrebné na poskytovanie služby, ktorú návštevník výslovne požaduje.
2.2 Preferenčné cookies
Preferenčné cookies umožňujú zapamätať si niektoré voľby návštevníka, napríklad nastavenia stránky. Používajú sa len vtedy, ak sú v e-shope zapnuté a ak sú splnené podmienky podľa právnych predpisov.
2.3 Analytické cookies
Analytické cookies slúžia na meranie návštevnosti a zlepšovanie webovej stránky. V čase vydania tejto cookies politiky prevádzkovateľ nepoužíva samostatné analytické nástroje tretích strán nad rámec technického fungovania e-shopu.
Ak budú analytické cookies v budúcnosti zapnuté, budú používané podľa nastavenia cookies lišty a len v súlade s právnymi predpismi.
2.4 Marketingové cookies
Marketingové cookies slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie účinnosti reklamy. V čase vydania tejto cookies politiky prevádzkovateľ nepoužíva samostatné marketingové cookies tretích strán, napríklad Meta Pixel, Google Ads remarketing alebo obdobné nástroje.
Ak budú marketingové cookies v budúcnosti zapnuté, budú používané len na základe súhlasu návštevníka, ak sa súhlas podľa právnych predpisov vyžaduje.
3. Cookies lišta
Na webovej stránke je zapnutá cookies lišta, prostredníctvom ktorej môže návštevník udeliť alebo odmietnuť súhlas s používaním cookies, ktoré nie sú nevyhnutné.
Návštevník môže svoje nastavenia cookies zmeniť prostredníctvom cookies lišty alebo nastavení prehliadača.
4. Ako možno cookies odmietnuť alebo vymazať
Cookies možno odmietnuť alebo vymazať v nastaveniach internetového prehliadača. Obmedzenie alebo vypnutie niektorých cookies môže mať vplyv na funkčnosť webovej stránky a e-shopu.
5. Zmeny cookies politiky
Prevádzkovateľ môže túto cookies politiku aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene používaných cookies, zapnutiu nových analytických alebo marketingových nástrojov alebo zmene právnych predpisov.